Kết nối với chúng tôi — nhanh và thẳng vào vấn đề

Ticket là yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi trạng thái xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

KYC (xác minh danh tính) là bước chúng tôi yêu cầu để xác nhận chủ tài khoản trước khi duyệt lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

Mã giao dịch là dãy số/ký tự do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần nạp tiền. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra cứu nhanh hơn.

Nghĩa là yêu cầu rút của bạn đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất bước xác minh nội bộ. Gửi mã giao dịch và tên tài khoản liên kết để đẩy nhanh quá trình duyệt.

Là email hoặc tin nhắn hệ thống gửi ngay khi chúng tôi nhận được yêu cầu. Phản hồi này xác nhận ticket đã vào hàng đợi — chưa phải câu trả lời thực từ đội hỗ trợ.

Là bước đối chiếu số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã đăng ký với thông tin chủ tài khoản kk54 trước khi xử lý giao dịch liên quan.